Na Muniee, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e satisfatória. Caso precise realizar troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação
Troca por tamanho, cor ou modelo
O cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por arrependimento da compra
Compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme direito de arrependimento previsto no CDC.
Produto com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito, a solicitação poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso
- Em perfeito estado
- Na embalagem original
- Com etiquetas e acessórios enviados
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos com indícios de uso inadequado, danos acidentais ou ausência de embalagem original poderão ter a solicitação recusada.
3. Como Solicitar
Entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais da Muniee, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe retornará com as orientações e próximos passos.
4. Custos de Frete
Primeira troca por tamanho/modelo
A Muniee poderá oferecer condições facilitadas conforme campanha vigente ou política interna.
Troca por escolha pessoal após primeira troca
Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Produto com defeito ou erro no envio
Os custos de frete serão integralmente arcados pela Muniee.
5. Restituição de Valores
Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão
- Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo titular da compra
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.
6. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados conforme disponibilidade de estoque. Em alguns casos, o valor considerado será o efetivamente pago na compra.
A Muniee se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima. Nosso compromisso é agir com transparência, respeito e agilidade em cada atendimento.
Em caso de dúvidas, conte com nosso time.
